В сучасному світі електронної комерції швидка та надійна доставка товарів є одним з ключових факторів успіху. Інтеграція сервісів доставки безпосередньо у вашу CRM-систему значно спрощує обробку замовлень, зменшує кількість помилок та підвищує задоволеність клієнтів. У цій статті ми детально розглянемо, як підключити популярні українські служби доставки, такі як Нова Пошта та Укрпошта, до вашої CRM-системи, щоб управляти всіма процесами доставки з одного місця.
Інтеграція доставки в CRM дозволяє:
- Автоматично створювати та відстежувати відправлення.
- Розраховувати вартість доставки в реальному часі.
- Генерувати необхідні документи для відправки (накладні, акти).
- Автоматично інформувати клієнтів про статус їх замовлення.
- Зменшити ручну працю та уникнути помилок.
Підготовка до інтеграції: що потрібно знати?
Перш ніж приступати до інтеграції, необхідно підготувати необхідну інформацію та переконатися, що ваша CRM-система підтримує інтеграцію з обраними сервісами доставки. Зазвичай, для інтеграції потрібні API ключі (токени) від Нової Пошти та Укрпошти, а також налаштування вашої CRM.
Крок 1: Отримання API ключів (токенів)
API ключ – це унікальний ідентифікатор, який дозволяє вашій CRM-системі безпечно взаємодіяти з сервісами Нової Пошти та Укрпошти. Отримати API ключі можна в особистих кабінетах на сайтах цих компаній. Зазвичай, для цього потрібно зареєструватися як бізнес-клієнт та згенерувати ключ у відповідному розділі налаштувань.
Нова Пошта: Процес отримання API ключа зазвичай включає реєстрацію на сайті Нової Пошти як бізнес-клієнта, заповнення необхідної інформації про вашу компанію та подання заявки на отримання API ключа. Після схвалення заявки, ви отримаєте ключ, який потрібно буде використовувати для інтеграції з CRM.
Укрпошта: Аналогічно, для отримання API ключа Укрпошти потрібно зареєструватися на сайті компанії, заповнити необхідні дані та згенерувати ключ в особистому кабінеті. Укрпошта може мати додаткові вимоги щодо використання API, тому важливо уважно ознайомитися з їх документацією.
Крок 2: Перевірка можливостей CRM-системи
Не всі CRM-системи підтримують інтеграцію з Новою Поштою та Укрпоштою з коробки. Перед початком інтеграції переконайтеся, що ваша CRM має необхідні модулі або плагіни для підключення цих сервісів. Якщо ваша CRM не має вбудованої підтримки, можливо, вам доведеться використовувати сторонні інтегратори або розробити власне рішення за допомогою API.
Наприклад, деякі CRM-системи, як, наприклад, спеціалізована CRM-система для товарного бізнесу LP-CRM, вже мають готові інтеграції з популярними службами доставки. Це значно спрощує процес підключення та дозволяє швидко налаштувати автоматичну обробку відправлень. Розгляньте можливість використання спеціалізованої CRM, якщо ви тільки починаєте свій бізнес або хочете покращити ефективність існуючих процесів. Часто, найкраща CRM система для бізнесу в Україні – це та, яка враховує специфіку локального ринку та інтегрується з популярними сервісами.
Крок 3: Налаштування інтеграції в CRM
Процес налаштування інтеграції може відрізнятися в залежності від вашої CRM-системи. Зазвичай, це включає введення отриманих API ключів, налаштування параметрів відправки (наприклад, місто відправлення, тип упаковки, вага) та налаштування відображення інформації про доставку в CRM.
Загальні кроки налаштування:
- Перейдіть до розділу налаштувань вашої CRM, який відповідає за інтеграції або підключення зовнішніх сервісів.
- Знайдіть розділи, що відповідають за інтеграцію з Новою Поштою та Укрпоштою.
- Введіть отримані API ключі в відповідні поля.
- Налаштуйте параметри відправки за замовчуванням (наприклад, місто відправлення, склад Нової Пошти за замовчуванням, тип упаковки).
- Налаштуйте відображення інформації про доставку в CRM (наприклад, відображення статусу відправлення, розрахунок вартості доставки).
- Збережіть налаштування.
Крок 4: Тестування інтеграції
Після налаштування інтеграції необхідно провести тестування, щоб переконатися, що все працює правильно. Створіть тестове замовлення та спробуйте згенерувати накладну Нової Пошти або Укрпошти безпосередньо з CRM. Перевірте, чи правильно розраховується вартість доставки, чи відображається статус відправлення та чи генеруються необхідні документи.
Рекомендації щодо тестування:
- Створіть декілька тестових замовлень з різними параметрами (різна вага, розміри, міста доставки).
- Перевірте, чи правильно розраховується вартість доставки для різних параметрів.
- Перевірте, чи генеруються накладні без помилок.
- Перевірте, чи оновлюється статус відправлення в CRM після зміни статусу на сайті Нової Пошти або Укрпошти.
Особливості інтеграції з Новою Поштою
Нова Пошта пропонує широкий спектр можливостей для інтеграції, включаючи:
- Автоматичне створення накладних.
- Розрахунок вартості доставки.
- Відстеження статусу відправлення.
- Виклик курєра.
- Вибір відділення для відправки та отримання.
При інтеграції з Новою Поштою важливо враховувати такі моменти:
- Необхідно правильно вказати місто відправлення та склад Нової Пошти за замовчуванням.
- Важливо правильно вказувати вагу та розміри відправлення, щоб вартість доставки розраховувалась коректно.
- Можна налаштувати автоматичне відправлення SMS-повідомлень клієнтам про статус їх відправлення.
Особливості інтеграції з Укрпоштою
Укрпошта також надає можливості для інтеграції, хоча вони можуть бути дещо обмеженішими, ніж у Нової Пошти. Основні можливості інтеграції з Укрпоштою включають:
- Автоматичне створення накладних.
- Розрахунок вартості доставки.
- Відстеження статусу відправлення.
При інтеграції з Укрпоштою важливо враховувати такі моменти:
- Необхідно правильно вказати індекси відправника та отримувача.
- Важливо правильно вказувати вагу та розміри відправлення.
- Інтеграція з Укрпоштою може вимагати додаткових налаштувань для правильної обробки даних.
Поради щодо вибору сервісу доставки для інтеграції
Вибір між Новою Поштою та Укрпоштою залежить від ваших потреб та особливостей вашого бізнесу. Нова Пошта зазвичай пропонує більш швидку доставку та ширший спектр послуг, але вартість доставки може бути вищою. Укрпошта, як правило, пропонує більш економічну доставку, але терміни доставки можуть бути довшими.
Рекомендації щодо вибору:
- Якщо вам важлива швидкість доставки, вибирайте Нову Пошту.
- Якщо вам важлива економія, вибирайте Укрпошту.
- Розгляньте можливість використання обох сервісів, щоб запропонувати клієнтам вибір.
- Врахуйте географію ваших клієнтів. У деяких регіонах може бути краще покриття одного з сервісів.
Автоматизація та оптимізація процесів доставки
Інтеграція сервісів доставки в CRM – це лише перший крок до автоматизації та оптимізації процесів доставки. Після інтеграції можна налаштувати автоматичне створення завдань для менеджерів, автоматичне відправлення повідомлень клієнтам, автоматичне оновлення статусу замовлення та інші корисні функції.
Приклади автоматизації:
- Автоматичне створення завдання для менеджера на перевірку та підтвердження замовлення після його створення.
- Автоматичне відправлення SMS-повідомлення клієнту про створення накладної.
- Автоматичне оновлення статусу замовлення в CRM після зміни статусу відправлення на сайті Нової Пошти або Укрпошти.
- Автоматичне створення звіту про доставлені замовлення.
Висновок
Інтеграція Нової Пошти та Укрпошти у вашу CRM-систему – це важливий крок до оптимізації бізнес-процесів, підвищення ефективності роботи та покращення задоволеності клієнтів. Це дозволяє значно спростити обробку замовлень, автоматизувати рутинні завдання та забезпечити швидку та надійну доставку товарів. Памятайте про важливість вибору правильної CRM-системи, яка найкраще відповідає потребам вашого бізнесу та підтримує необхідні інтеграції. CRM-система для товарного бізнесу LP-CRM – це один з варіантів, який варто розглянути, особливо якщо вам потрібна спеціалізована платформа з готовими інтеграціями з популярними українськими службами доставки.