Вибір CRM-системи – це стратегічне рішення, яке може суттєво вплинути на ефективність вашого бізнесу. Незалежно від того, чи ви тільки починаєте, чи шукаєте заміну існуючій системі, важливо ретельно підійти до цього процесу. Демонстрація (демо) CRM-системи – це чудова можливість наочно побачити її функціонал та зрозуміти, наскільки вона відповідає вашим потребам. Щоб отримати максимум користі від демо, необхідно підготувати чіткий перелік питань до постачальника. Ця стаття допоможе вам скласти цей перелік, зосереджуючись на ключових аспектах, які необхідно врахувати при виборі CRM.
Чому важливо ставити правильні питання на демо CRM?
Демонстрація CRM – це не просто презентація можливостей системи. Це можливість перевірити, як CRM вирішує конкретні проблеми вашого бізнесу. Правильно поставлені питання дозволять:
- Отримати чітке розуміння функціоналу CRM та його відповідності вашим потребам.
- Оцінити зручність інтерфейсу та простоту використання для вашої команди.
- З’ясувати можливості інтеграції CRM з іншими вашими інструментами.
- Визначити вартість впровадження та підтримки CRM, включаючи можливі приховані витрати.
- Отримати уявлення про якість підтримки та навчання, що надає постачальник.
Ключові питання до постачальника CRM на демо:
Нижче наведено перелік питань, розділений за категоріями, який допоможе вам отримати максимум інформації під час демонстрації CRM.
1. Загальні питання про CRM та постачальника:
- Який досвід роботи має ваша компанія на ринку CRM-систем?
- Які галузі бізнесу є вашими основними клієнтами?
- Чи є у вас клієнти у схожій до моєї галузі? Чи можете надати відгуки або кейси?
- Який відсоток ваших клієнтів продовжує співпрацю з вами після першого року?
- Які рівні підтримки ви надаєте? (наприклад, електронна пошта, телефон, онлайн-чат)
- Який середній час відповіді вашої служби підтримки?
- Чи пропонуєте ви навчання для моєї команди? Які формати навчання доступні? (наприклад, онлайн, особисто, документація)
- Які гарантії ви надаєте на роботу CRM-системи?
- Які умови конфіденційності та безпеки даних ви гарантуєте?
- Де фізично зберігаються мої дані? (наприклад, у вашому дата-центрі, на платформі хмарного провайдера)
2. Питання щодо функціоналу CRM:
- Чи дозволяє CRM налаштовувати інтерфейс під потреби конкретного користувача?
- Як CRM обробляє дублікати контактів та угод?
- Чи є можливість імпортувати та експортувати дані з інших систем? В яких форматах?
- Як CRM автоматизує рутинні завдання? (наприклад, відправка електронних листів, створення завдань)
- Чи є можливість налаштувати власні поля та звіти?
- Як CRM інтегрується з електронною поштою? Чи можна відстежувати електронні листи та зустрічі?
- Чи є в CRM функціонал управління завданнями та проектами?
- Як CRM підтримує командну роботу? Чи є можливість спільного доступу до інформації та обговорення угод?
- Чи є мобільний додаток для CRM? Які його можливості?
- Чи є можливість інтеграції з соціальними мережами?
- Чи є API для інтеграції з іншими системами?
- Чи підтримує CRM багатомовність та роботу з різними валютами?
3. Питання щодо управління продажами:
- Як CRM допомагає управляти лідами та потенційними клієнтами?
- Чи є можливість відстежувати джерело лідів?
- Як CRM автоматизує процес продажів? (наприклад, відправка комерційних пропозицій, нагадування про зустрічі)
- Чи є можливість прогнозувати продажі?
- Як CRM допомагає відстежувати ефективність роботи менеджерів з продажу?
- Чи є можливість сегментувати клієнтів за різними критеріями?
- Як CRM допомагає управляти клієнтською базою та будувати довгострокові відносини?
- Чи є можливість відстежувати комунікації з клієнтами по різних каналах (електронна пошта, телефон, соціальні мережі)?
4. Питання щодо маркетингу:
- Чи є в CRM функціонал email-маркетингу?
- Чи можна створювати та відправляти масові розсилки?
- Чи є можливість сегментувати базу для таргетування розсилок?
- Чи є можливість відстежувати результати маркетингових кампаній? (наприклад, відкриття листів, переходи за посиланнями)
- Чи є можливість інтеграції з іншими маркетинговими інструментами?
- Чи є функціонал для проведення опитувань та збору зворотного звязку від клієнтів?
5. Питання щодо звітності та аналітики:
- Які стандартні звіти доступні в CRM?
- Чи є можливість створювати власні звіти?
- Чи є можливість експортувати звіти в різні формати?
- Як CRM візуалізує дані? (наприклад, графіки, діаграми)
- Чи є можливість аналізувати ефективність роботи різних відділів?
- Чи є можливість відстежувати ключові показники ефективності (KPI)?
- Чи є можливість прогнозувати майбутні тенденції?
6. Питання щодо ціни та впровадження:
- Яка вартість ліцензії на CRM?
- Які існують тарифні плани?
- Що включено у вартість ліцензії? (наприклад, підтримка, оновлення)
- Чи є додаткові витрати на впровадження та налаштування CRM?
- Чи є знижки для великих компаній?
- Який термін впровадження CRM?
- Які ресурси потрібні з мого боку для успішного впровадження CRM?
- Чи пропонуєте ви тестовий період?
- Які умови розірвання договору?
Особливості вибору CRM для товарного бізнесу в Україні
Для товарного бізнесу, особливо в умовах українського ринку, важливо враховувати специфічні потреби. Шукайте CRM, яка добре інтегрується з популярними в Україні сервісами доставки, платіжними системами та обліковими програмами. Варто звернути увагу на CRM, що дозволяє ефективно управляти складськими запасами, відстежувати замовлення та автоматизувати процес доставки. Розгляньте рішення, адаптовані саме для товарного бізнесу, що пропонують готові інтеграції та функціонал, необхідний для ефективного управління продажами, клієнтами та логістикою.
LP-CRM: CRM-система, варта уваги для українського бізнесу
Серед великої кількості CRM-систем, представлених на ринку, варто звернути увагу на LP-CRM. Ця CRM-система здобула популярність серед українського бізнесу завдяки своїй простоті використання, широкому функціоналу та доступній ціні. Вона пропонує всі необхідні інструменти для управління продажами, клієнтами та маркетингом, що робить її привабливим вибором для малих та середніх підприємств. Розгляньте LP-CRM як один з варіантів при виборі CRM-системи для вашого бізнесу, щоб оцінити її переваги та відповідність вашим потребам.
Висновок
Підготовка та постановка правильних питань під час демонстрації CRM – це запорука успішного вибору системи, яка дійсно допоможе вашому бізнесу зростати. Не бійтеся ставити складні питання та вимагати конкретних відповідей. Пам’ятайте, що ви обираєте інструмент, який має стати надійним партнером у розвитку вашого бізнесу. Приділіть достатньо часу на дослідження ринку, порівняння різних CRM-систем та аналіз ваших потреб, і ви зробите правильний вибір.