Почніть зі правильної CRM

ТОП 10 CRM для кол-центру

Найкращі CRM системи для ефективної роботи вашого контакт-центру

Найкращі

Почніть зі правильної CRM

№1

LP-CRM

LP-CRM: універсальна CRM для товарного бізнесу, e-commerce та послуг. Оптимізуйте продажі, управляйте клієнтами та сервісом. Ідеально для підвищення ефективності вашого бізнесу.

Переваги сервісу

  • Ефективна комунікація. Централізоване керування взаємодією з клієнтами для кращого сервісу.
  • Збільшення продажів. Оптимізація робочих процесів для зростання прибутку.
  • Підвищення лояльності. Будуйте тривалі стосунки з вашими клієнтами.
  • Аналітика та звітність. Отримуйте глибоке розуміння показників для прийняття рішень.

Технічні деталі

  • CRM для колл-центрів
  • Ефективне управління дзвінками
  • LP-CRM: товар, e-com
  • Автоматизація продажів
  • Зручний інтерфейс
LP-CRM
№2

Copper

Copper: CRM, що працює прямо в Gmail. Оптимізуйте роботу вашого кол-центру з глибокою інтеграцією Google Workspace. Керованість, аналітика та комунікації – все під рукою.

Переваги сервісу

  • Зв'язок з Gmail. Всі комунікації автоматично зберігаються у картці клієнта.
  • Робота з Google. Ідеально вписується у ваш робочий процес Google Workspace.
  • Прозорість даних. Легкий доступ до історії взаємодії з кожним клієнтом.
  • Автоматизація роботи. Скорочення рутини, фокус на продажах та підтримці.

Технічні деталі

  • CRM для колл-центрів
  • Зручний Gmail CRM
  • Copper: інтеграція з Google
  • Керуй контактами ефективно
  • Автоматизація продажів
Copper
№3

amoCRM

amoCRM: CRM з фокусом на месенджери. Автоматизуйте продажі через чат-воронки, ботів та омніканальні діалоги. Ідеальне рішення для кол-центрів, що прагнуть ефективної комунікації з клієнтами.

Переваги сервісу

  • Месенджер-орієнтація. Спілкуйтеся з клієнтами там, де їм зручно, через улюблені месенджери.
  • Чат-воронки. Структуруйте комунікацію та ефективно ведіть клієнтів до покупки.
  • Роботизація. Автоматизуйте рутинні запити та відповідайте 24/7, звільняючи операторів.
  • Омніканальність. Об'єднуйте всі канали комунікації в єдиному вікні для цілісного досвіду.

Технічні деталі

  • CRM для колл-центру
  • amoCRM
  • Чат-воронки
  • Боти
  • Омніканальність
amoCRM
№4

Freshworks CRM (Freshsales)

Freshworks CRM (Freshsales) — це комплексне CRM-рішення, створене для оптимізації роботи кол-центрів. Поєднуючи в собі вбудовану телефонію, потужні інструменти email-маркетингу та інноваційного ШІ-помічника, Freshsales допомагає підвищити ефективність продажів, покращити взаємодію з клієнтами та автоматизувати рутинні завдання. Ідеальний вибір для сучасних кол-центрів.

Переваги сервісу

  • Інтегрована телефонія. Керуйте дзвінками прямо з системи, фіксуйте кожну взаємодію.
  • Email-маркетинг. Відправляйте персоналізовані розсилки та відстежуйте їх ефективність.
  • ШІ-помічник. Автоматизуйте рутинні завдання та отримуйте розумні підказки від штучного інтелекту.
  • Єдина платформа. Усі інструменти для роботи з клієнтами зібрані в одному місці для максимальної продуктивності.

Технічні деталі

  • CRM для колл-центрів
  • Вбудована телефонія
  • Email-інтеграція
  • AI-помічник
  • Freshworks CRM
Freshworks CRM (Freshsales)
№5

OneBox OS

OneBox OS: універсальна CRM/ERP для кол-центрів. Оптимізуйте процеси, телефонію, склад та документообіг в єдиному рішенні. Збільшуйте ефективність, покращуйте комунікацію та контролюйте всі операції бізнесу.

Переваги сервісу

  • Зв'язок з клієнтом. Єдина платформа для дзвінків, скриптів та управління заявками.
  • Все в одному. Керуйте всіма операціями: від дзвінків до документів.
  • Продуктивність росте. Оптимізуйте роботу операторів, прискорюйте обробку запитів.
  • Аналітика даних. Приймайте рішення на основі повної картини роботи операторів.

Технічні деталі

  • CRM для колл-центрів
  • Автоматизація роботи
  • Єдина платформа
  • Все в одному рішенні
  • OneBox OS
OneBox OS
№6

Less Annoying CRM

Less Annoying CRM: Надзвичайно простий CRM для малого бізнесу. Допоможе вашому кол-центру ефективно керувати клієнтами, угодами та комунікаціями, без зайвих функцій. Зосередьтеся на головному – продажах та якісному обслуговуванні.

Переваги сервісу

  • Простота. Інтуїтивний інтерфейс, не вимагає складного навчання.
  • Ефективність. Організуйте взаємодію з клієнтами, покращуйте сервіс.
  • Доступність. Ідеальне рішення для невеликих команд, без переплат.
  • Зростання. Допомагає будувати міцніші стосунки з кожним клієнтом.

Технічні деталі

  • CRM для колл-центру
  • Просте керування клієнтами
  • Меньше складності, більше бізнесу
  • Less Annoying CRM
  • Ваш партнер у бізнесі
Less Annoying CRM
№7

SugarCRM

SugarCRM: гнучка CRM з відкритою архітектурою для B2B-продажів. Ідеальне рішення для кол-центрів, що прагнуть оптимізувати взаємодію з клієнтами, автоматизувати процеси та підвищити ефективність продажів. Модульна структура та широкі можливості кастомізації адаптуються під ваші унікальні потреби.

Переваги сервісу

  • Відкрита архітектура. Налаштуйте під унікальні потреби вашого бізнесу.
  • Гнучкість B2B. Ідеально для складних процесів продажів.
  • Масштабованість. Розвивайте ваш бізнес з потужним інструментом.
  • Інтеграція. Легко поєднується з іншими системами.

Технічні деталі

  • CRM для колл-центру
  • Гнучкість B2B
  • Відкрита архітектура
  • SugarCRM
  • Ефективність продажів
SugarCRM
№8

Nutshell

Nutshell: проста CRM та email-маркетинг для B2B. Оптимізуйте роботу вашого кол-центру, покращуйте взаємодію з клієнтами та підвищуйте ефективність продажів. Все необхідне для зростання вашого бізнесу в одному зручному інструменті.

Переваги сервісу

  • Керування контактами. Організуйте дані про потенційних та існуючих клієнтів для ефективної взаємодії.
  • Комунікація. Підтримуйте зв'язок з клієнтами через email-розсилки та трекінг активності.
  • Аналітика. Відстежуйте ключові показники продажів та ефективність комунікації.
  • Зростання продажів. Оптимізуйте роботу команди для збільшення прибутку та задоволеності клієнтів.

Технічні деталі

  • CRM для колл-центру
  • Легке керування клієнтами
  • Зростання продажів
  • Професійний email-маркетинг
  • Nutshell - ваш B2B-партнер
Nutshell
№9

NetHunt CRM

NetHunt CRM: керуйте лідами, візуалізуйте воронки продаж та автоматизуйте процеси безпосередньо з Gmail. Ідеальне рішення для ефективної роботи кол-центру, де кожна комунікація має значення.

Переваги сервісу

  • Інтеграція з Gmail. Керуйте комунікаціями та продажами прямо з вашої поштової скриньки.
  • Керування лідами. Ефективно відстежуйте потенційних клієнтів на кожному етапі взаємодії.
  • Візуальна воронка. Наочно бачте прогрес угод та оптимізуйте процес продажів.
  • Автоматизація завдань. Звільніть команду від рутини, зосередившись на стратегічних цілях.

Технічні деталі

  • CRM для колл-центру
  • NetHunt CRM: CRM у Gmail
  • Ліди, воронки, автоматизації
  • Пошта + CRM = ефективність
  • Керуй бізнесом з Gmail
NetHunt CRM
№10

KeepinCRM

KeepinCRM: проста CRM для МСБ. Керуйте клієнтами, завданнями, угодами, складом та фінансами. Ідеально підходить для оптимізації процесів вашого кол-центру, збільшення продуктивності та покращення комунікації з клієнтами.

Переваги сервісу

  • Зручне керування клієнтами. Зберігайте всю інформацію про клієнтів в одному місці для кращої комунікації.
  • Ефективне управління завданнями. Розподіляйте та контролюйте завдання команди легко й прозоро.
  • Прозора робота з угодами. Слідкуйте за кожним етапом продажів та оптимізуйте процес.
  • Контроль складу та фінансів. Керуйте запасами та фінансовими потоками вашого бізнесу з одного вікна.

Технічні деталі

  • CRM для колл-центру
  • Клієнти
  • Завдання
  • Угоди
  • Фінанси
KeepinCRM
Порівняння

Таблиця порівняння CRM

# Програмне забезпечення Спеціалізація Модулі Пробна версія Вартість послуг
1LP-CRMТоварний бізнес, e-commerce, послугиУправління клієнтами, оптимізація продажів, керування сервісомБезкоштовна версія до 50 замовлень в місяцьвід 9 $/місяць
2CopperКол-центри, малий та середній бізнес, агентиCRM, Google Workspace, аналітикаТест 14 дніввід $29/міс за користувача
3amoCRMКол-центри, малий бізнес, онлайн-продажіМесенджери, чат-воронки, омніканальністьТест 14 дніввід $15/міс за користувача
4Freshworks CRM (Freshsales)Кол-центри, продажі, обслуговування клієнтівВбудована телефонія, email-маркетинг, ШІ-помічникБезкоштовний планвід $9/міс за користувача
5OneBox OSКол-центри, бізнес, управлінняCRM, ERP, телефонія, склад, документообіг, комунікаціяЧастина застосунків безкоштовнавід $1.99/міс (за 1000 записів)
6Less Annoying CRMМалий бізнес, кол-центри, продажіКлієнти, угоди, комунікаціїТест 30 днів$19/міс за користувача
7SugarCRMB2B-компанії, кол-центри, відділи продажівГнучкість, кастомізація, автоматизаціяТест безкоштовнийвід $49/міс за користувача
8NutshellB2B-компанії, кол-центри, відділи продажівCRM, email-маркетинг, кол-центрТест 14 дніввід $16/міс за користувача
9NetHunt CRMКол-центри, малий бізнес, сейлз-командиКерування лідами, візуалізація воронок, автоматизаціяТест 14 дніввід $24/міс за користувача
10KeepinCRMМСБ, кол-центри, малий бізнесКлієнти, завдання, угоди, склад, фінансиТест 7 дніввід 290 грн/користувача/міс
Відповіді на питання

Відповіді на питання

? Яка система краще керує комунікаціями?
Система, що оптимізує взаємодію з клієнтами, автоматизує процеси та надає аналітику.
? Як вибрати найкраще програмне забезпечення?
Обирайте за функціоналом, масштабованістю, інтеграціями та вартістю, враховуючи потреби вашого бізнесу.
? Що таке ТОП 10 рішень?
Це перелік провідних програмних продуктів для оптимізації роботи служби підтримки та продажів.
? Як підвищити ефективність роботи операторів?
Використовуйте інструменти для автоматизації завдань, надання актуальної інформації та аналізу продуктивності.
? Які переваги використання сучасних програмних платформ?
Збільшення задоволеності клієнтів, покращення конверсії, зменшення операційних витрат та швидший доступ до даних.